Última atualização: 14 de julho de 2026
A Mareé deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória em todas as suas compras.
Esta política apresenta as condições e os procedimentos para trocas, devoluções, análise de defeitos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.
Após a análise inicial, enviaremos as orientações para devolução ou postagem do produto.
Produtos enviados sem comunicação e autorização prévia poderão não ser identificados corretamente, causando atraso no atendimento.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected] dentro desse prazo.
Após a solicitação, a Mareé fornecerá as orientações para devolução do produto. Quando caracterizado o direito de arrependimento, o cliente não terá custos com a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
Com sua embalagem original;
Com etiquetas, certificados e acessórios;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
Sem danos causados por uso inadequado;
Sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência do produto.
O produto será analisado após o recebimento. O direito de conferência não permite o uso prolongado da peça antes da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail informado nesta política.
Para produtos considerados duráveis, o prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir do recebimento. Em casos de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
O produto poderá passar por uma análise para verificar a origem do problema. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor poderá ter até 30 dias para solucionar o defeito, respeitadas as situações em que a legislação permita uma solução imediata.
Quando o problema não for solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por outro produto equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
A garantia não cobre danos causados por utilização ou conservação inadequadas, incluindo:
Quebras, amassados, riscos ou impactos;
Contato excessivo com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos;
Exposição ao mar, piscina, produtos de limpeza ou umidade;
Armazenamento incorreto;
Alterações ou reparos feitos por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos provocados pelo descumprimento das recomendações de conservação da peça.
A análise será realizada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, produto avariado, item faltando ou diferente do comprado, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Esse prazo facilita a apuração junto à transportadora e não elimina os direitos previstos na garantia legal.
Solicitamos que sejam enviadas fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.
Quando confirmado um erro da Mareé ou uma avaria ocorrida durante o transporte, todos os custos necessários para a devolução e substituição serão de responsabilidade da loja.
Solicitações de troca por preferência deverão ser realizadas em até sete dias corridos após o recebimento.
A troca dependerá da disponibilidade do produto desejado. Caso o item escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Quando o valor for inferior, a diferença poderá ser devolvida ou convertida em crédito, conforme combinado durante o atendimento.
Quando não houver disponibilidade do produto desejado, o cliente poderá optar por outro item, crédito na loja ou restituição do valor, conforme a situação e os direitos aplicáveis.
Após o recebimento, o produto será analisado para verificar se atende às condições desta política.
A análise não tem o objetivo de limitar os direitos do consumidor, mas de identificar eventuais danos decorrentes de uso inadequado ou situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação.
Caso a solicitação não seja aprovada, o cliente será informado sobre o motivo e receberá orientações para o reenvio do produto.
Quando o reembolso for aprovado, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Pix ou transferência: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade do comprador ou responsável pelo pedido, após o envio e a confirmação dos dados necessários.
O valor do frete original também será restituído quando a devolução ocorrer por direito de arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio.
O direito de arrependimento de sete dias é destinado às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet.
Nas compras realizadas presencialmente, trocas por preferência dependerão das condições informadas no momento da compra. Os direitos relacionados a defeitos e à garantia legal permanecem assegurados.
Os produtos não devem ser enviados sem autorização prévia.
Após a abertura da solicitação, informaremos se a devolução deverá ocorrer por postagem ou diretamente em nossa loja:
Mareé – M B Alves Acessórios Femininos
Avenida 22 de Outubro, nº 1225
Galeria 22, Loja 17
Mogi Mirim – SP
CEP 13806-050
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.